İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL KOŞULLAR

Lupinshop platformuna ilişkin tüm hizmetler, LUPİNSHOP DİJİTAL HİZMETLER YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sunulmakta ve işletilmektedir.

Lupinshop, dijital ürün ve hizmet satışlarında müşteri memnuniyetine önem vermekte olup kullanıcıların yaşadığı teknik veya operasyonel sorunlarda destek sağlamayı amaçlamaktadır.

Satışı gerçekleştirilen ürünlerin büyük bölümü dijital ürün niteliğinde olduğundan; teslim edilen, görüntülenen, kullanılan, etkinleştirilen veya kullanıcı hesabına tanımlanan dijital ürünlerde cayma hakkı ve iade işlemi mümkün olmayabilmektedir.

İşbu İptal ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında hazırlanmıştır.

2. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

• Ödeme işlemi tamamlanmamış siparişler kullanıcı tarafından iptal edilebilir.

• Ödeme işlemi tamamlanan siparişler, teslimat veya ürün aktarımı gerçekleşmeden önce sistem uygunluğu kapsamında iptal edilebilir.

• Dijital ürünün teslim edilmesi, ürün kodunun görüntülenmesi, kullanıcı hesabına tanımlanması veya kullanılması sonrasında sipariş iptali yapılamaz.

• Güvenlik, şüpheli işlem, yetkisiz kullanım veya kötüye kullanım şüphesi bulunan siparişler Lupinshop tarafından geçici olarak durdurulabilir veya iptal edilebilir.

3. İADE KOŞULLARI

• Dijital ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilmektedir.

• Kullanılmış, etkinleştirilmiş, teslim edilmiş, görüntülenmiş veya kullanıcı hesabına tanımlanmış dijital ürünlerde iade işlemi yapılamaz.

• Yanlış kullanıcı bilgisi, oyun ID’si, hesap adı, e-posta adresi veya benzeri bilgilerin kullanıcı tarafından hatalı girilmesi durumunda sorumluluk kullanıcıya aittir.

• Teknik hata, eksik teslimat veya hatalı ürün teslimi durumlarında kullanıcı destek talebi oluşturabilir.

• Yapılan teknik inceleme sonucunda talebin uygun görülmesi hâlinde değişim, bakiye tanımlama veya ücret iadesi sağlanabilir.

• Lupinshop, gerekli gördüğü durumlarda kullanıcıdan ek bilgi, ekran görüntüsü, işlem kaydı, kimlik doğrulama veya ek doğrulama talep edebilir.

4. İADE VE İNCELEME SÜRECİ

• Kullanıcı, teslimat sonrasında oluşan teknik sorun veya hatalı teslimata ilişkin taleplerini mümkün olan en kısa sürede destek kanalları üzerinden iletmelidir.

• İade veya inceleme talepleri teknik ekip tarafından değerlendirilmektedir.

• Talebin uygun bulunması hâlinde iade işlemleri, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak makul süre içerisinde tamamlanmaktadır.

• İnceleme sürecinde güvenlik, şüpheli işlem, işlem ve doğrulama kayıtları kontrol edilebilmektedir.

5. ÖZEL DURUMLAR

• Teknik altyapı sorunları, servis kesintileri, tedarik problemleri veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süreçlerinde gecikme yaşanabilir.

• Lupinshop kaynaklı ve çözülemeyen teknik sorunlarda kullanıcıya alternatif teslimat, bakiye tanımlama, değişim veya uygun görülmesi hâlinde ücret iadesi sağlanabilir.

• Tedarikçi kaynaklı gecikme veya erişim problemlerinde süreç, ilgili hizmet sağlayıcılarla koordineli şekilde yürütülmektedir.

6. HESAP VE GÜVENLİK İŞLEMLERİ

• Güvenlik, dolandırıcılığı önleme, yetkisiz işlem ve kötüye kullanım risklerinin azaltılması amacıyla bazı işlemler ek incelemeye alınabilir.

• Gerekli durumlarda kimlik doğrulaması, ek belge talebi veya işlem doğrulaması yapılabilmektedir.

• Şüpheli işlem tespit edilmesi hâlinde sipariş, teslimat veya bakiye işlemleri geçici olarak durdurulabilir.

• Güvenlik ve işlem doğrulama süreçleri kapsamında satıcı, gerekli durumlarda ek doğrulama veya bilgi talebinde bulunabilir.

7. DESTEK KANALLARI

İptal, iade ve destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

E-posta: info@lupinshop.com

Telefon: +90 539 437 87 46

Web Sitesi: https://www.lupinshop.com

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

1.1. Satıcı

Unvan: LUPİNSHOP DİJİTAL HİZMETLER YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ

Vergi Dairesi / VKN: Muhammet Karagüzel Vergi Dairesi / 6091459511

MERSİS No: 0609145951100001

Ticaret Sicil No: 543791

Adres: Feridun Çelik Mah. 1829 Cad. No: 4/6 T2-3 Blok İç Kapı No: 9 Altındağ / Ankara

Telefon: +90 539 437 87 46

E-posta: info@lupinshop.com

Web Sitesi: https://www.lupinshop.com

1.2. Alıcı

www.lupinshop.com üzerinden sipariş oluşturan kullanıcıdır. Alıcıya ait ad-soyad, adres, telefon ve e-posta bilgileri sipariş sırasında beyan edilen bilgilerden oluşur.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; Alıcının Lupinshop platformu üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği dijital ürün ve hizmetlerin satışı ile teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. ÜRÜN VE HİZMET BİLGİLERİ

• Ürün veya hizmetin türü, adı, kapsamı, satış fiyatı, ödeme yöntemi ve teslimat bilgileri sipariş ekranında belirtilir.

• Satışı yapılan ürünler dijital ürün niteliğinde olup e-pin, oyun içi ürün, dijital kod, üyelik, dijital bakiye ve benzeri dijital hizmetlerden oluşabilir.

• Teslimat elektronik ortamda gerçekleştirilir.

• Teslimat süreleri; ürünün türüne, stok durumuna, tedarik sürecine, güvenlik kontrollerine ve teknik koşullara bağlı olarak değişebilir.

• Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün veya hizmete ilişkin temel nitelikleri, toplam satış bedelini ve teslimat bilgilerini inceleyerek onaylar.

4. ÖDEME VE TESLİMAT KOŞULLARI

• Siparişin işleme alınabilmesi için ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanması gerekir.

• Ödeme onayı alınmadan ürün veya hizmet teslimatı gerçekleştirilmez.

• Dijital ürün teslimatı; kullanıcı hesabı, kullanıcı paneli, ürün kodu görüntüleme sistemi, e-posta veya ilgili diğer dijital teslimat yöntemleri üzerinden gerçekleştirilebilir.

• Alıcının sipariş sırasında bildirdiği kullanıcı hesabı, oyun ID’si, sunucu bilgisi, e-posta adresi veya diğer teslimat bilgilerinin doğruluğundan Alıcı sorumludur.

• Alıcının hatalı veya eksik bilgi vermesi nedeniyle yanlış hesaba yapılan ya da tamamlanamayan teslimatlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

5. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

• Teslim edilen, görüntülenen, kullanılan, etkinleştirilen veya kullanıcı hesabına tanımlanan dijital ürünlerde ilgili mevzuattaki istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamaz ve iade işlemi yapılamaz.

• Teknik hata, eksik teslimat veya hatalı ürün teslimi durumunda Alıcı destek talebi oluşturabilir.

• Yapılan inceleme sonucunda talebin uygun bulunması hâlinde ürün değişimi, bakiye tanımlaması veya ücret iadesi sağlanabilir.

• İptal ve iade süreçlerine ilişkin ayrıntılı koşullar, Platformda yayımlanan İptal ve İade Koşulları kapsamında düzenlenir.

6. GÜVENLİK VE DOĞRULAMA SÜREÇLERİ

• Güvenlik, yetkisiz işlem, dolandırıcılık ve kötüye kullanım risklerinin azaltılması amacıyla bazı işlemler ek incelemeye alınabilir.

• Gerekli durumlarda Alıcıdan kimlik doğrulaması, ek belge veya işlem doğrulaması talep edilebilir.

• Şüpheli işlem tespit edilmesi hâlinde sipariş, teslimat veya bakiye işlemleri geçici olarak durdurulabilir ya da iptal edilebilir.

• Doğrulama işlemlerinin tamamlanmaması durumunda sipariş iptal edilerek ödemenin kullanılan ödeme yöntemine iadesi sağlanabilir.

7. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Alıcıya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenir ve korunur.

Kişisel verilere ilişkin ayrıntılı bilgiler; Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası kapsamında Alıcıya sunulur.

8. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, internet veya iletişim kesintisi, teknik altyapı problemi, siber saldırı, tedarikçi kaynaklı sorun, erişim problemi, yetkili makam kararı ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Bu durumlar nedeniyle teslimat süreçlerinde gecikme yaşanması hâlinde Satıcı, sorunun giderilmesi için gerekli teknik ve operasyonel süreçleri yürütür.

9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, Alıcının yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemeleri, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yetkilidir.

10. GENEL HÜKÜMLER VE YÜRÜRLÜK

• Alıcı; sipariş vermeden önce ürünün temel nitelikleri, satış bedeli, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkına ilişkin bilgileri okuyup anladığını kabul eder.

• Alıcı, sipariş sırasında “Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum ve kabul ediyorum.” kutusunu işaretleyerek işbu sözleşmenin hükümlerini elektronik ortamda onaylar.

• İşbu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanması ve siparişin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer.

• Sözleşmenin bir örneği, sipariş sonrasında Alıcının hesabında veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla erişilebilir hâle getirilebilir.