İADE VE İPTAL POLİTİKASI

1. GENEL HÜKÜMLER

İşbu İade ve İptal Politikası, ÇAĞRIHAN BÜYÜM (“Satıcı”) tarafından işletilen www.lupinshop.com internet sitesi üzerinden sunulan dijital ürün, e-pin, oyun içi bakiye ve dijital hizmetlerin iade, iptal ve geri ödeme koşullarını düzenlemektedir.

Site üzerinden ürün veya hizmet satın alan tüm kullanıcılar (“Alıcı”), işbu politikada yer alan şartları eksiksiz kabul etmiş sayılır.

Satıcı Bilgileri:

Unvanı: ÇAĞRIHAN BÜYÜM

Adres: Feridun Çelik Mah. 1829 Cad. No: 4/6 T2-3 Blok İç Kapı No: 9 Altındağ / Ankara

E-posta: lupinshop.com@gmail.com

Telefon: +90 539 437 87 46

Vergi Dairesi / VKN: MUHAMMET KARAGÜZEL VD / 1950350733

2. HİZMETİN NİTELİĞİ

2.1. Satıcı tarafından www.lupinshop.com üzerinde satışı yapılan tüm ürünler (E-pin, Dijital Kod, Oyun İçi Bakiye/Elmas vb.) anında teslim edilen dijital niteliktedir. Fiziksel kargo gönderimi yapılmaz.

2.2. Dijital ürünler, ödemenin onaylanmasını müteakip otomatik sistemler veya yetkili operatörler aracılığıyla Alıcı'nın hesabına/ekranına tanımlanır.

3. CAYMA HAKKI VE YASAL DAYANAK

3.1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" CAYMA HAKKI KULLANILAMAZ.

3.2. Alıcı, satın alma işlemini onaylayarak anında ifa edilen dijital bir içerik satın aldığını ve mevzuat gereği cayma hakkının bulunmadığını peşinen kabul ve beyan eder.

4. İADE KOŞULLARI

✅ İade Yapılabilecek Durumlar:

- Satın alınan dijital kodun veya hizmetin, Satıcı'dan veya sistem altyapısından kaynaklanan teknik bir kusur nedeniyle teslim edilememesi veya kodun hatalı/geçersiz çıkması (Operatör kontrolü sonrasında onaylanması şartıyla).

- Siparişin sistemsel bir hata nedeniyle Alıcı iradesi dışında mükerrer (birden fazla) çekimle oluşturulması.

- Satıcı'nın güvenlik/fraud kontrolleri neticesinde siparişi onaylamayarak tek taraflı iptal etmesi.

❌ İade Yapılmayacak Durumlar:

- Dijital kod, e-pin veya bakiyenin Alıcı’ya başarılı şekilde teslim edilmesi/görüntülenmesi.

- Alıcı’nın sipariş esnasında hatalı/eksik Oyuncu ID (Player ID), Kullanıcı Adı veya E-posta adresi vermesi sonucu yüklemenin farklı bir hesaba yapılması veya başarısız olması.

- Alıcı'nın ürünü satın aldıktan sonra vazgeçmesi, fikrini değiştirmesi veya kullanım sonrası memnuniyetsizlik duyması.

- Üçüncü taraf oyun firmalarının (Tencent, Riot Games, Moonton vb.) sunucu bakımları, hesap banlamaları veya oyun içi güncelleme kararlarından kaynaklanan aksaklıklar.

5. İPTAL KOŞULLARI

5.1. Siparişler ödeme onayı alındığı anda otomatik olarak tedarik ve teslimat sürecine girmektedir. Bu nedenle işleme alınmış, kod gösterimi yapılmış veya hesaba yüklemesi tamamlanmış siparişlerin iptali mümkün değildir.

5.2. Ancak henüz işleme alınmamış veya stok yetersizliği nedeniyle bekletilen siparişler için Alıcı, canlı destek veya lupinshop.com@gmail.com üzerinden iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilir.

6. GERİ ÖDEME SÜRECİ

6.1. İadesi onaylanan siparişlerin ücreti, Alıcı’nın ödeme yaparken kullandığı orijinal ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Banka Kartı / Havale) iade edilir.

6.2. İade bedelinin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak **2 ile 7 iş günü** arasında değişiklik gösterebilir. Banka tarafındaki gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

7. GÜVENLİK VE İNCELEME

Satıcı, çalıntı kart kullanımı ve fraud (dolandırıcılık) şüphesi taşıyan işlemleri dondurma, ek belge (kimlik/dekont) talep etme ve gerekli gördüğünde siparişi iptal ederek ücreti kart sahibine iade etme hakkını saklı tutar.

8. İLETİŞİM

İade ve iptal süreçlerinize ilişkin sorularınız ve talepleriniz için:

E-posta: lupinshop.com@gmail.com

Telefon / WhatsApp: +90 539 437 87 46

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”);

Satıcı:

Unvan: ÇAĞRIHAN BÜYÜM

Adres:  FERİDUN ÇELİK MAH 1829 CAD NO :4/6 T2-3 BLOK İÇ KAPI NO : 9 ALTINDAĞ / ANKARA

Telefon: +90 539 437 87 46

E-posta: lupinshop.com@gmail.com

Vergi Dairesi ve No: MUHAMMET KARAGÜZEL VERGİ DAİRESİ : VKN : 1950350733

ile

Alıcı:

Web sitesi üzerinden hizmet satın alan kişi (“Alıcı”)

arasında aşağıdaki şartlar çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur.

2. KONU

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın, Satıcı’ya ait [www.lupinshop.com] internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği dijital hizmetin satışı ve ifası ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. HİZMETİN NİTELİĞİ

3.1. Satıcı tarafından sunulan hizmetler dijital nitelikte olup fiziksel ürün gönderimi yapılmaz.

3.2. Satın alınan hizmet, ilgili dijital platformlarda kullanılmak üzere kullanıcı hesaplarına bakiye yükleme veya dijital hizmet sağlama işlemidir.

3.3. Hizmet, Alıcı tarafından sağlanan bilgiler doğrultusunda otomatik sistemler aracılığıyla işlenir.

4. SİPARİŞ VE ÖDEME

4.1. Alıcı, satın almak istediği hizmeti seçerek ödeme adımına ilerler.

4.2. Ödeme işlemi tamamlandığında sipariş oluşturulmuş sayılır.

4.3. Satıcı, gerekli gördüğü durumlarda siparişi güvenlik gerekçesiyle incelemeye alabilir.

5. TESLİMAT VE İFA

5.1. Satın alınan dijital hizmet, ödeme onayını takiben mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.

5.2. Hizmet, Alıcı’nın sağladığı kullanıcı bilgileri doğrultusunda ilgili platform hesabına tanımlanır.

5.3. Yanlış bilgi verilmesi durumunda doğabilecek aksaklıklardan Satıcı sorumlu değildir.

6. CAYMA HAKKI

6.1. Alıcı, satın aldığı hizmetin dijital içerik olduğunu ve anında ifa edildiğini kabul eder.

6.2. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca,

anında ifa edilen dijital hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

6.3. Alıcı, satın alma işlemini tamamlayarak cayma hakkından feragat ettiğini kabul eder.

7. İADE VE İPTAL

7.1. Dijital hizmetler, doğası gereği iade edilemez.

7.2. Ancak teknik bir hata nedeniyle hizmetin sağlanamaması durumunda, gerekli inceleme sonrası ücret iadesi yapılabilir.

8. SORUMLULUK

8.1. Satıcı, hizmetin doğru şekilde sağlanmasından sorumludur.

8.2. Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur.

8.3. Üçüncü taraf platformlardan kaynaklanan gecikme veya hatalardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

9. GİZLİLİK

9.1. Alıcı’ya ait bilgiler yalnızca hizmetin sağlanması amacıyla kullanılır.

9.2. Bu bilgiler üçüncü kişilerle paylaşılmaz, yasal zorunluluklar hariç tutulur.

10. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afetler, altyapı sorunları, teknik arızalar gibi durumlarda Satıcı sorumlu tutulamaz.

11. UYUŞMAZLIK DURUMU

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ankara Tüketici Hakem Heyetleri / Mahkemeler yetkilidir.

12. YÜRÜRLÜK

Alıcı, site üzerinden sipariş vererek bu sözleşmenin tüm şartlarını kabul etmiş sayılır. ✅